1月31日上午，受大雾天气影响，利港公司临时停航。在经过漫长的8小时等待后，终于盼来了复航的通知。然而，就在这个关键时刻，一起意外事件打乱了所有的计划。
        一名粗心的驾驶员在等待期间，为了抵抗湿冷的天气，在未着车状态下长时间开着空调睡觉，结果导致电瓶严重亏电，车辆无法启动。尽管3名随车人员竭尽全力尝试了两次推车发动，但都未能成功。
        此时，正在售票处维持秩序的黄文玉得知情况后，迅速作出反应。他指引故障车辆移至路边，打开双闪灯，确保安全。然后，他不顾雨淋，跑去码头取应急电源包。黄文玉一边奔跑，一边擦去额头上的雨水与汗水混合物。驾驶员因过度紧张，竟然忘记了关闭所有车载设备，导致第一次使用应急电源包时启动失败。正当大家开始怀疑应急电源包是否失效时，黄文玉果断地坐进驾驶室，仔细检查并关闭了各种设备，然后尝试第二次打火。令人欣喜的是，这次启动成功了！
        驾驶员激动地握住黄文玉的手表示感谢：“谢谢，谢谢，真的太感谢你了！这100元辛苦费请收下。”黄文玉则谦虚地回应：“小事一桩，不足挂齿。谁在外不会碰到突发状况呢？应急电源包就是为了帮助你们而准备的。你们赶紧上车吧，去排队买票！别让雨水淋湿衣服感冒了，车子也别熄火哈，多充会电。”简短整理后，他又继续投入到现场的工作中，确保车辆有序买票。
        让每一位司机、旅客，走得及时、走得安全、走得满意，一直是利港公司奋斗的目标。黄文玉的暖心举动，不仅展现了公司的服务宗旨，更赢得了旅客的衷心感谢。在风雨交加的时刻，黄文玉挺身而出，为旅客排忧解难，成为寒冬中的一股暖流。